"Stiene gaat in de houtsector"
Ik ging onlangs mee op pad met een vertegenwoordiger van Cras. Hier ging de wereld van verkoop voor mij open. “De verkoop”, ik vond het altijd al een vaag begrip. Ik begon mijn dag met veel vragen. Bernard Feijtraij (salesmanager) en Benjamin Blieck (vertegenwoordiger) beantwoordden al mijn vragen.
Salesmanager vs. vertegenwoordiger
Wat is het verschil tussen een salesmanager en een vertegenwoordiger? De manager staat boven alle vertegenwoordigers. Ze zijn het aanspreekpunt tussen de klant en het bedrijf.
Wat doet Cras?
Voor je een product kan verkopen moet je eerst goed weten wat het product is. Daarom kreeg ik van Bernard een rondleiding en introductie van het bedrijf.
Cras staat voor:
- Creatief met houtsoorten omgaan
- Respectvol met de natuur en met elkaar omgaan
- Alert zijn naar hun omgeving en hoe die verandert
- Samen werken ze aan een mooi bedrijf
In de rondleiding zag ik dat ze zeker respectvol naar mens en natuur zijn. Cras heeft labels zoals FSC en PEFC op hun hout hangen. Die labels tonen aan dat hun product milieuvriendelijk naar hier gebracht is en dat er geen kinderarbeid in het proces plaatsvindt.
Op weg...
Na een korte cursus in hout was ik helemaal klaar om mee op pad te gaan met Benjamin.
Wie is Benjamin?
Benjamin is al 30 jaar vertegenwoordiger van Cras. Hij doet zijn job vol passie. Hij studeerde voor schrijnwerker, maar belandde in de verkoop. Door zijn vooropleiding weet hij veel van hout. Het is een vlotte, sociale man. Zijn klanten ontvangen hem met open armen.
Benjamin maakte de avond vooraf vijf afspraken met klanten die we gingen bezoeken. De eerste klant kent Benjamin al meer dan twintig jaar. Dat zag je ook. Ze begonnen te praten over de favoriete voetbalclub van de klant.
Daarna maakte Benjamin subtiel een sprongetje naar het weer.
“Er was toch veel regen hé de laatste tijd. Je hebt waarschijnlijk niet veel kunnen werken?”
De klant reageerde hierop dat het inderdaad zo was. Hierop antwoordde Benjamin dan met een nieuwe houtsoort die lang meegaat in de regen. Nu waren we vertrokken. Hij stelde alle nieuwe producten voor zonder opdringerig over te komen. Het paste perfect binnen het gesprek.
Ik vroeg aan Benjamin in de auto hoe hij dat allemaal weet. Hij kende de klant natuurlijk al heel lang, maar ze hebben ook een speciaal systeem waarin ze kleine opmerkingen zoals een favoriete voetbalclub noteren.
De stereotype verkoper
Nee, niet Benjamin, voor mij is een stereotype verkoper iemand die opdringerig is en wil dat je zijn product koopt.
Ik zag dat het op een andere manier kan. Je verzorgt de relaties met de klanten door langs te gaan. Je toont ze waarin ze misschien geïnteresseerd zijn. Intussen kunnen de klanten ook bij jou terecht met eventuele vragen of klachten.
“De verkoop” werd voor mij heel wat duidelijker. Ik vond het een leuke en leerrijke dag. Je hebt geen specifieke vooropleiding nodig om hierin terecht te komen. Je moet goed met mensen kunnen omgaan, maar vooral ‘al doende leert men’. Ga mee op pad met een vertegenwoordiger. Laat me zeker weten hoe jij zo’n dag ervaart.
